Menurut Gales, dampaknya bukan hanya kecepatan; itu adalah kejelasan. Copilot membantunya memahami komunikasi masuk yang konstan melalui email dan Teams, menyorot apa yang penting dan memerlukan tindakan. Dia menggunakannya setiap hari untuk menyempurnakan bahasanya, menguji nada pesan, dan memastikan pemikirannya terpancar dengan jelas sebelum pesan dikirimkan. Hasilnya adalah lebih sedikit sinyal yang terlewatkan, persiapan yang lebih kuat untuk diskusi dengan klien, dan lebih banyak ruang mental untuk pekerjaan konsultasi yang bergantung pada pertimbangan, bukan reaksi. “Sembilan dari sepuluh kali, saya menggunakan Copilot untuk menyempurnakan pesan saya—sehingga mengatakan persis apa yang saya inginkan,” katanya.
Keenan menghubungkan kejelasan itu dengan produktivitas secara keseluruhan. “Sekarang bukan lagi tentang apa yang bisa dilakukan seseorang dalam pekerjaan. Ini tentang apa yang dapat dilakukan seseorang dengan teknologi dalam pekerjaan itu. Di situlah produktivitas sejati berasal.” Dalam pekerjaannya sendiri, tugas-tugas yang dulunya memakan waktu berhari-hari atau minggu sekarang selesai dalam satu hari, dengan kualitas yang sama (atau lebih tinggi). Copilot mempercepat langkah awal dan mengasah arah secara cepat, sementara BPM mempertahankan disiplin dan akuntabilitas yang sama untuk pekerjaan akhir.
Ketika Copilot tidak cukup, BPM mengandalkan agen
Saat BPM meningkatkan penggunaan, beberapa masalah tidak dapat diselesaikan hanya dengan prompt saja. Tim membutuhkan bimbingan yang tertanam dalam pekerjaan itu sendiri.
Di Bagian Pajak, di sinilah agen-agen Copilot berperan.
Cotter menggambarkan agen-agen untuk mengubah keahlian yang sulit diperoleh BPM menjadi dukungan sehari-hari. Satu agen membantu tim mengevaluasi pengembalian pajak berdasarkan kerangka perencanaan BPM sendiri, menyoroti kesempatan potensial lebih awal dalam proses. Staf yang sebelumnya tidak akan terlibat dalam perencanaan pajak sampai tingkat manajer sekarang melakukan langkah awal, belajar berpikir secara analitis lebih awal dalam karir mereka.
Agen lain berperan sebagai titik pemeriksaan kualitas. Dibangun dengan kriteria yang jelas dari para ahli subjek, itu menandai ketika pekerjaan memerlukan pandangan kedua dari spesialis pajak nasional atau spesialis keuangan dan trust, sebelum melanjutkan. Hal ini menghilangkan permainan tebak-tebakan, mengurangi risiko, dan menciptakan catatan yang jelas mengenai due diligence. Agen-agen ini tidak menggantikan penilaian profesional, melainkan mereka menstandarisasi pertanyaan yang tepat, menandai potensi risiko, dan membimbing eskalasi ketika tinjauan spesialis diperlukan di BPM.
Bagi Cotter, nilainya bukan hanya otomatisasi untuk tujuan itu sendiri. Itu adalah kepercayaan. “Ini mengurangi hambatan untuk mengajukan pertanyaan yang tepat,” jelasnya, membantu orang bergerak lebih cepat tanpa memotong sudut, dan memastikan pekerjaan yang paling penting dari firma tetap dapat dipertanggungjawabkan ketika BPM berkembang.
Manusia di balik transformasi
Di BPM, Copilot tidak berkembang karena menarik. Ini berkembang karena para pemimpin memperlakukannya seperti perubahan dalam cara kerja firma, bukan hanya alat lain yang harus dikirimkan.
Bagi Keenan, adopsi adalah seluruh pekerjaan. Dengan tim kecil yang mendukung firma dari sekitar 1.300 orang, dia tegas tentang apa yang gagal: “Anda dapat menerapkan segala jenis alat tetapi jika orang tidak menggunakannya, itu tidak penting.” Dia melihat Copilot untuk menghilangkan gesekan tanpa menggantikan penilaian dan dia menggunakannya dengan cara yang sama. Pekerjaan yang sebelumnya memakan “hari-hari hingga minggu,” seperti menyusun kebijakan dan panduan, sekarang terjadi “dalam sehari,” dengan kualitas yang sama—atau lebih tinggi.
Jika Keenan mewakili skala, Cotter mewakili budaya. Bagi dia, kemenangan sejati adalah manusiawi: menggunakan kecerdasan buatan untuk membantu staf awal karir membangun keterampilan analitis yang lebih kuat—meningkatkan orang ke pekerjaan dengan nilai lebih tinggi daripada menggantikan mereka.
Bersama-sama para pemimpin BPM mengubah Copilot dari uji coba menjadi kebiasaan firma—satu pemimpin fokus pada membuatnya dapat digunakan dalam skala besar, yang lain fokus pada membuatnya bermakna ketika pekerjaan berada pada tingkat kesulitannya.
Temukan lebih banyak tentang BPM di Facebook, Instagram, LinkedIn, dan YouTube.
