Dalam apa yang mungkin menjadi akhir dari pertarungan multi-tahun, Adobe telah setuju untuk menyelesaikan tuntutan hukum atas kebijakan pembatalan raksasa perangkat lunak tersebut – termasuk menawarkan layanan gratis bagi pelanggan yang terkena dampak.
Adobe dan Departemen Kehakiman telah sepakat untuk menyelesaikan penyelidikan yang dimulai pada tahun 2024 dengan usulan perintah yang ditetapkan bahwa, jika diterima oleh pengadilan, Adobe akan menghadapi denda $150 juta yang dibagi rata antara denda yang dibayarkan kepada DOJ dan layanan gratis yang ditawarkan kepada pengguna yang terkena dampak.
Perintah tersebut harus dimasukkan oleh pengadilan, dan, karena penyelesaiannya belum selesai, Adobe belum mengumumkan siapa yang memenuhi syarat atau kapan mantan pelanggan yang memenuhi syarat akan menerima layanan gratis.
Artikel berlanjut di bawah
Pada tahun 2024, DOJ mengajukan keluhan terhadap Adobe setelah penyelidikan Komisi Perdagangan Federal bahwa perangkat lunak berlangganan perusahaan tersebut melanggar Undang-Undang Kepercayaan Pembeli Online Kembalikan. Gugatan tersebut mengklaim bahwa kebijakan pembatalan Adobe, yang mencakup biaya terminasi dini, tidak cukup jelas, serta klaim bahwa proses pembatalan memiliki langkah-langkah dan penundaan yang tidak perlu.
Adobe terus membantah klaim tersebut, namun menyetujui penyelesaiannya. “Kami transparan dengan syarat dan ketentuan perjanjian berlangganan kami, melakukan proses pembatalan yang sederhana, dan dengan jelas mengungkapkan rincian rencana kami, yang kami buat dengan cermat untuk memaksimalkan nilai dan manfaat bagi pelanggan kami,” tulis Adobe dalam sebuah pernyataan. “Dalam beberapa tahun terakhir, kami telah membuat proses pendaftaran dan pembatalan menjadi lebih efisien dan transparan.â€
“Meskipun kami tidak setuju dengan klaim pemerintah dan menyangkal melakukan kesalahan apa pun, kami dengan senang hati menyelesaikan masalah ini,†Adobe menambahkan.
Meskipun belum selesai, perjanjian tersebut berarti Adobe akan membayar $75 juta kepada DOJ dan menawarkan layanan gratis senilai $75 juta “untuk pelanggan yang memenuhi syarat.”
Karena pengajuannya belum diselesaikan di pengadilan, Adobe tidak memiliki rincian tambahan apa pun tentang pelanggan apa yang berhak atas layanan gratis tersebut, dan mereka juga tidak mengomentari kapan layanan tersebut akan tersedia. “Kami akan secara proaktif menghubungi pelanggan yang terkena dampak setelah pengajuan yang sesuai ke Pengadilan dibuat dan diterima,” tulis Adobe.
Meskipun perjanjian tersebut diatur untuk memberikan perangkat lunak gratis kepada pelanggan yang terkena dampak, perjanjian tersebut tidak menawarkan pengembalian dana apa pun untuk biaya pembatalan. Perangkat lunak Creative Cloud dari Adobe kini disebut sebagai “paket tahunan, dibayar bulanan.†Pelanggan yang membatalkan sebelum satu tahun sudah habis – dan setelah masa tenggang 14 hari — membayar hingga 50 persen dari sisa saldo.
Berita penyelesaian ini muncul ketika Adobe mengumumkan rekor pendapatan $6,4 miliar untuk kuartal pertama tahun 2026 saja, $6,17 miliar di antaranya berasal dari langganan. Bagilah pendapatan tersebut dengan 90 hari yang biasanya diwakili dalam satu kuartal, dan penyelesaian sebesar $150 juta tersebut akan menghasilkan pendapatan kurang dari tiga hari.
Penyelesaian ini juga mengharuskan Adobe untuk secara jelas mengungkapkan biaya terminasi dini dan cara penghitungannya. Perusahaan juga harus mengirimkan pengingat ketika uji coba gratis akan segera berakhir, serta menawarkan cara mudah untuk membatalkan langganan tersebut.
Perpindahan Adobe ke model layanan berbasis langganan masih menjadi topik yang diperdebatkan dalam komunitas fotografi. Pendukung platform Creative Cloud menyambut baik tarif bulanan yang lebih terjangkau dibandingkan dengan tingginya biaya pembelian lisensi secara langsung – misalnya, lisensi Photoshop berharga sekitar $700 di AS sebelum tahun 2013, dan sekarang editor foto berharga $20 per bulan sebagai bagian dari Paket Fotografi.
Kritikus mengungkapkan rasa frustrasinya terhadap ketidakmampuan untuk memiliki perangkat lunak, sehingga menyisakan satu-satunya pilihan untuk mengakses alat populer sebagai langganan berulang. Struktur pembayaran bulanan berdasarkan perjanjian satu tahun dengan biaya pembatalan menambah bahan bakar perdebatan tersebut.
Reaksi internet terhadap penyelesaian tersebut beragam. Beberapa pihak menggunakan Reddit untuk berpendapat bahwa penyelesaian tersebut seharusnya berupa uang bagi mereka yang membayar biaya pembatalan, sementara yang lain mengkritik model berlangganan yang sekarang banyak digunakan di seluruh teknologi dan perangkat lunak secara keseluruhan.
Pekan lalu, CEO Adobe Shantanu Narayen, yang telah memimpin perusahaan selama 18 tahun, mengumumkan bahwa ia akan mengundurkan diri dan tetap menjabat sebagai ketua dewan.
Anda mungkin juga menyukainya
Telusuri alternatif Photoshop terbaik atau perangkat lunak pengedit foto gratis terbaik.
