Tiatia menjadi arsitek dari perbaikan ini. Biasanya sosok publiknya adalah seseorang yang tidak begitu terbuka tapi selama kemenangan perempat final melawan Zebre di Italia, Anda melihat gambar publik langka dari dia memimpin perayaan. “Sirkel ini adalah hal yang personal dan sangat bagus direkam di layar, saya sangat bangga pada para pemain,” kata Tiatia. Mantan pemain bersayap Wales, James Hook, bermain dengan Tiatia di Ospreys. Hook menggambarkannya sebagai “binatang di lapangan dan favorit nenekmu di luar lapangan”. “Anda tidak melihat semuanya dari saya, mungkin anda melihat beberapa hal-hal kecil,” kata Tiatia. “Apa yang saya berikan kepada Anda adalah apa yang saya berikan kepada Anda. Ketika saya menonton pertandingan saya tidak terlalu emosional tetapi orang yang mengenal saya, mengenal yang sebenarnya saya.” Tiatia berada pada musim penuh pertamanya sebagai pelatih kepala dan percaya bahwa mengenal para pemain telah menjadi bagian kunci dari perubahan apapun. “Salah satu hal terbesar adalah sekitar peduli satu sama lain,” kata Tiatia. “Pemain dan staf saling memahami satu sama lain pada tingkat yang lebih dalam, bukan hanya permukaan, sebenarnya hingga ke dalam tulang. “Memahami bahwa yang terpenting adalah orang pertama dan kemudian memahami pemain. Itu adalah pergeseran besar, tidak hanya mencoba mendapatkan yang terbaik dari mereka tetapi juga membuat pemain bertanggung jawab.” Tiatia ditanya apa yang dimaksud dengan hingga ke dalam tulang. Jawabannya mencerahkan. “Permukaan adalah mengenal orang dengan wajah dan saling mengucapkan halo dengan hormat,” kata Tiatia. “Pada tingkat yang lebih dalam, saya akan memperkenalkan diri kepada Anda dan memberitahu asal saya. “Saya berasal dari Wellington. Saya orang Samoan. Bahasa pertama saya adalah bahasa Inggris, itu bahasa Samoan, saya berbicara bahasa Jepang. Saya berbicara sedikit bahasa Italia. “Saya seorang pelajar, saya seorang introvert, saya seorang ekstrovert terlatih. Ketika saya stres, saya akan diam. “Ketika saya diam, saya memikirkan keluarga saya terlebih dahulu dan terutama. “Saya diajari oleh orang tua saya sejak dini bahwa rasa syukur adalah salah satu kekuatan terbesar. Anda mengerti apa yang Anda miliki dan Anda bersyukur untuk itu. “Itulah hal-hal yang akan saya bagikan pada tingkat yang lebih dalam dari tulang. Kita kemudian memiliki pemahaman yang lebih dalam satu sama lain, tentang moral dan nilai-nilai kita. “Juga kesalahan yang pernah saya buat sebagai seorang anak adalah sesuatu yang sekarang bisa saya hubungkan dengan kelompok. “Saya tidak ingin para pemain membuat kesalahan yang sama dan mereka menjadi versi terbaik dari diri mereka. Jadi bukan hanya pelatihan. Itu pertumbuhan holistik.”
